Terméktámogatás, fejlesztési és üzemeltetési szolgáltatások:
- Szoftver support
A portálszoftverhez tartozó support a szerkesztõség és a webmesterek számára tartalmaz rendszeres konzultációs lehetõséget, folyamatos rendelkezésre állást, segítségnyújtást, problémamegoldást. A site tesztidõszakát természetesen a szerkesztõség betanítása elõzi meg, majd a teszt letelte és a site indulása után 2 hónapig a support szolgáltatásunk ingyenes. Ezen túl szükség szerint vehetõ igénybe a rendelkezésreállás... - Helpdesk/technikai ügyelet
Ezt a szolgáltatást azért hoztuk létre, hogy a szerkesztõségnek ne kelljen a felhasználók (site látogatók) technikai jellegû problémáival foglalkozni: a beérkezõ kérdésekre legkésõbb 24 órán belül válaszolunk (e-mailben), a felmerülõ technikai feladatokat, kéréseket megoldjuk, a felhasználók által felfedezett esetleges programhibákat automatikusan javítjuk. (A programhibákat a felhasználók vagy önmaguk jelzik (logikai hiba), vagy a programba épített hibafigyelõ-rendszerbõl értesülünk róla (programhiba). - Verziókövetés
Mivel a Netrix Portal Engine alapjai az egyedi testreszabástól, moduloktól függetlenül idõrõl-idõre továbbfejlõdnek - az általános technológiai fejlõdéssel lépést tartva, ezért érdemes a felgyülemlett tudást és tapasztalatot minden általunk üzemeltetett site esetében folyamatosan felhasználni. A verziókövetés során az ilyen fejlesztések automatikusan és díjmentesen belekerülnek a programba, kivétel ez alól a teljes verzióváltás: amikor - az internet-technológia ugrásszerû változásait követendõ - olyan elemek jönnek létre, melyek a teljes rendszer cseréjét tennék szükségessé. Ebben az esetben a kifejlesztett új verziójú programot ügyfeleink legalább 50%-os árkedvezménnyel vásárolhatják meg. - Technológiai üzemeltetés, hosting, rendszerfelügyelet
A portál üzemeltetéséhez szükséges szerverpark, valamint a program futásának felügyelete. E szolgáltatás keretében a site mûködésére 99%-os rendelkezésre állást garantálunk, valamint az esetleges mûködési hibák kijavításának megkezdését munkaidõben legkésõbb 1 órán belül.
A garantált rendelkezésre álláshoz szükséges gépkapacitás tervezését (és folyamatos igazítását az elérni kívánt látogatottsági értékekhez) vállaljuk a hardver beszerzésével kiegészítve.
Az üzemeltetéshez szükséges szerver gépek lehetnek a Megrendelõ tulajdonában, illetve lehet teljesen általunk kiépített géppark. Lehetõség van a gépek bérletére is, rugalmasan alakítható bérleti díjjal, melynek elõnye, hogy nem igényel egyszeri jelentõs beruházást. - Továbbfejlesztés, karbantartás
Ez a szolgáltatás a rendszer átadása után végzett karbantartás/továbbfejlesztés jellegû programozói, webfejlesztõi, grafikai stb. munkákat jelenti, mely munkákat mind órabér alapú, mind átalánydíjas konstrukcióval vállaljuk.
Természetesen a nagyobb, jól elkülöníthetõ munkák esetében a projekt-alapú elszámolás is megoldható (pl. új modulok, szolgáltatások bevezetésekor célszerûbb a jól specifikált feladatra projektdíjat egyeztetni.).
Az összehangolt munkavégzéshez kiemelten fontos a megfelelõ kommunikáció a szerkesztõség és a fejlesztõk között. Célszerûnek tartjuk a fontosabb fejlesztések személyes egyeztetését, fejlesztési/tesztidõszakban legalább heti bontásban. A konzultáció, illetve a feladatokhoz kapcsolódó tanácsadási tevékenység díja a mindenkori fejlesztés díjában foglaltatik benne.
